Юни 18, 2020 4: 02 ч

Специалист по брокерски услуги - институционален

Отговаряйте на директни запитвания на клиенти по телефона или чрез електронна поща

Осигурете техническа поддръжка/разрешаване на проблеми на регистрираните инвестиционни съветници своевременно, професионално и учтиво

Проучете и разрешете рутинни въпроси и проблеми с обслужването на клиенти с минимална помощ и докладвайте по подходящ начин за проблемите; следва въпросите до заключение.

Ефективно използвайте наличните инструменти и ресурси и демонстрирайте способността да събирате, анализирате и интерпретирате данни, за да разрешите проблемите на клиентите.

Запазете пълната собственост върху проблема, докато не бъде решен, включително последващи действия по ескалиращите проблеми.

Демонстрирайте ефективни диагностични умения.

Идентифицирайте възможностите за подобряване на процеса и насочва важни въпроси към разрешаване.

Предоставяйте на клиентите информация за други продукти и услуги, когато е подходящо.

Работете в малка екипна среда с високо сътрудничество от професионалисти.

 

Умения и опит:

 

Предпочита се степен BA/BS

Основни познания за компютърни настолни и мрежови среди, включително операционни системи, периферни устройства и навигация чрез софтуер, демонстрирани чрез опит и/или образование

Изискват се основни познания за онлайн/интернет услуги

Предпочитат се основни познания за брокерската индустрия

Предишен опит в обслужването на клиенти

Способност за изучаване на сложни материали и решаване на проблеми с минимален надзор

Работете с голямо внимание към детайлите

Ефективни умения за словесна и писмена комуникация

Способност да се поддържа професионализъм в ситуации с високо налягане

Способност за ефективно управление на времето и приоритизиране на работата с множество срокове

Допринесете за среда, ориентирана към екип, като използвате отлични междуличностни, комуникативни и умения за решаване на проблеми

Може 26, 2020 1: 07 ч

Професионалист по финансови услуги

Като професионалист по финансови услуги ще бъдете посланик на PSS, помагайки за обучение и решаване на проблеми за хиляди клиенти. Вашата кариера ще започне във входящ център за контакти, като приема многобройни обаждания от нашите клиенти на дребно (индивидуални инвеститори) по различни теми. Нашата цел е да можете да постигнете лоялност на клиентите въз основа на услугата. Някои от уникалните аспекти на тази роля и подкрепата, която получавате, за да постигнете това, включват обаждания без сценарий и фокус върху предоставянето на директна обратна връзка и обучение. Искаме да внесете своята индивидуалност в разговорите си и да инвестирате в развитието си, за да помогнете за постигане на удовлетвореност на клиентите.

 

По време на тези разговори ще:

Образовайте клиенти: Ангажирайте клиентите в дискусии, включващи пазарни условия, тенденции и осигуряване на инвестиционно образование;

Бъдете защитник на клиентите: Достатъчно внимателни, за да зададете трудните въпроси, знаейки, че само един въпрос, правилният въпрос, може да промени бъдещето на клиента;

Използвайте умения за разследване: Решавайте проблемите на клиентите, като използвате технологични и бизнес експерти в PSS, за да идентифицирате ефективни и ефикасни методи за постигане на целите на клиента;

Бъдете консултативни: Препоръчвайте решения, когато е целесъобразно, на клиенти, които отговарят на техните цели и насърчават растежа на PSS.

 

 

Умения и опит:

Устойчиво отношение, което помага да се постигне удовлетвореност на клиентите в среда на непрекъснато обаждане;

Способност за адаптиране и прилагане на промените с развитието на пазарните и бизнес условията;

Възможност за установяване на доверие и връзка с клиентите по телефона;

Устойчиви консултантски, въздействащи и ангажиращи клиенти умения;

Желание да работите в култура, базирана на екип;

Стремеж към постоянно подобряване на клиентското изживяване;

Бакалавърската степен е много предпочитана.

Май 25, 2020 9: 16 ч

Специалист по брокерски услуги - институционален

Като специалист по брокерски услуги, вие ще бъдете основната точка за контакт с клиентите на независими съветници, които държат активи с PSS и предоставят услугата „най -доброто в класа“. Това ниво на обслужване ни отличава от нашите конкуренти и служи като устойчиво конкурентно предимство.

 

Това е позиция, базирана на телефон.

Проактивно се консултира и обучава клиенти на независими инвестиционни консултанти;

Проучете и отговорете на проблемите на клиентите, свързани с онлайн записване, формуляри, търговия, данъчно отчитане, трансфери и различни други области на познаване и поддръжка на продукти;

Сътрудничество с вътрешни партньори в предоставянето на навременна и точна информация в отговор на запитвания и/или проблеми с услугите.

 

 

Умения и опит:

Успешно завършване на нашата оценка на фокуса върху клиента, която измерва потенциалния талант и подходящата роля;

Способност за много задачи, активно слушане, оценка на нуждите на клиента и проучване на информация;

Положително отношение, екипна ориентация, ентусиазъм, професионализъм;

Силни междуличностни, вербални и писмени комуникационни умения;

Силна работна етика с високо ниво на почтеност и етика.