Описание на длъжността

Като професионалист по финансови услуги ще бъдете посланик на PSS, помагайки за обучение и решаване на проблеми за хиляди клиенти. Вашата кариера ще започне във входящ център за контакти, като приема многобройни обаждания от нашите клиенти на дребно (индивидуални инвеститори) по различни теми. Нашата цел е да можете да постигнете лоялност на клиентите въз основа на услугата. Някои от уникалните аспекти на тази роля и подкрепата, която получавате, за да постигнете това, включват обаждания без сценарий и фокус върху предоставянето на директна обратна връзка и обучение. Искаме да внесете своята индивидуалност в разговорите си и да инвестирате в развитието си, за да помогнете за постигане на удовлетвореност на клиентите.

 

По време на тези разговори ще:

Образовайте клиенти: Ангажирайте клиентите в дискусии, включващи пазарни условия, тенденции и осигуряване на инвестиционно образование;

Бъдете защитник на клиентите: Достатъчно внимателни, за да зададете трудните въпроси, знаейки, че само един въпрос, правилният въпрос, може да промени бъдещето на клиента;

Използвайте умения за разследване: Решавайте проблемите на клиентите, като използвате технологични и бизнес експерти в PSS, за да идентифицирате ефективни и ефикасни методи за постигане на целите на клиента;

Бъдете консултативни: Препоръчвайте решения, когато е целесъобразно, на клиенти, които отговарят на техните цели и насърчават растежа на PSS.

 

 

Умения и опит:

Устойчиво отношение, което помага да се постигне удовлетвореност на клиентите в среда на непрекъснато обаждане;

Способност за адаптиране и прилагане на промените с развитието на пазарните и бизнес условията;

Възможност за установяване на доверие и връзка с клиентите по телефона;

Устойчиви консултантски, въздействащи и ангажиращи клиенти умения;

Желание да работите в култура, базирана на екип;

Стремеж към постоянно подобряване на клиентското изживяване;

Бакалавърската степен е много предпочитана.