Описание на длъжността

Отговаряйте на директни запитвания на клиенти по телефона или чрез електронна поща

Осигурете техническа поддръжка/разрешаване на проблеми на регистрираните инвестиционни съветници своевременно, професионално и учтиво

Проучете и разрешете рутинни въпроси и проблеми с обслужването на клиенти с минимална помощ и докладвайте по подходящ начин за проблемите; следва въпросите до заключение.

Ефективно използвайте наличните инструменти и ресурси и демонстрирайте способността да събирате, анализирате и интерпретирате данни, за да разрешите проблемите на клиентите.

Запазете пълната собственост върху проблема, докато не бъде решен, включително последващи действия по ескалиращите проблеми.

Демонстрирайте ефективни диагностични умения.

Идентифицирайте възможностите за подобряване на процеса и насочва важни въпроси към разрешаване.

Предоставяйте на клиентите информация за други продукти и услуги, когато е подходящо.

Работете в малка екипна среда с високо сътрудничество от професионалисти.

 

Умения и опит:

 

Предпочита се степен BA/BS

Основни познания за компютърни настолни и мрежови среди, включително операционни системи, периферни устройства и навигация чрез софтуер, демонстрирани чрез опит и/или образование

Изискват се основни познания за онлайн/интернет услуги

Предпочитат се основни познания за брокерската индустрия

Предишен опит в обслужването на клиенти

Способност за изучаване на сложни материали и решаване на проблеми с минимален надзор

Работете с голямо внимание към детайлите

Ефективни умения за словесна и писмена комуникация

Способност да се поддържа професионализъм в ситуации с високо налягане

Способност за ефективно управление на времето и приоритизиране на работата с множество срокове

Допринесете за среда, ориентирана към екип, като използвате отлични междуличностни, комуникативни и умения за решаване на проблеми